Politica de Entregas e Prazos

Esta Política de Entregas e Prazos estabelece as regras e os prazos para o envio dos produtos adquiridos no Ateliê Joias & Relogios. Nosso objetivo é garantir que seu pedido chegue com segurança e no menor tempo possível.

1. Prazo Total de Entrega

O prazo total que você vê no checkout é composto por duas etapas:

Prazo Total de Entrega= Prazo de Processamento + Prazo de Envio (Transportadora)

• Em caso de produtos personalizados o prazo de fabricação é de 7 a 10 dias. ( Prazo de entrega= Prazo de processamento + prazo de fabricação + prazo de envio)

1.1. Prazo de Processamento (Separação e Embalagem)

É o tempo que levamos para confirmar o pagamento, separar os itens no estoque, conferir a qualidade, embalar e despachar o pedido para a transportadora ou Correios.

• Prazo Padrão: O processamento ocorre em até 3 (três) dias uteis após a confirmação do pagamento.

• Confirmação de Pagamento:

  • Cartão de Crédito e PIX: A confirmação costuma ser imediata ou em poucas horas.

  • Boleto Bancário: A confirmação pode levar de 1 a 3 dias úteis.

1.2. Prazo de Envio (Transportadora)

É o tempo de trânsito do pedido, que começa a contar a partir do momento em que o pedido é coletado pela transportadora. Este prazo varia de acordo com o CEP de destino, o método de envio escolhido (PAC, Sedex, transportadora privada, etc.) e a modalidade de frete que você selecionou no checkout.

• Os prazos de envio são informados no carrinho de compras antes da finalização do pedido.

2. Opções de Frete

Oferecemos diversas opções de frete para atender às suas necessidades de prazo e custo. As opções disponíveis para o seu CEP serão apresentadas no momento da compra:

• SEDEX/Expresso: Opção mais rápida.

• PAC/Padrão: Opção com prazo maior e custo reduzido.

• Retirada na loja: Opções para clientes que residem proximo ao nosso endereço.

2.1. Frete Grátis

Para compras acima de R$ 200,00 para envio no estado de São Paulo, oferecemos a opção de Frete Grátis.

• Condição: Compras acima de R$ 200,00 para envio no estado de São Paulo. 

• Modalidade: A modalidade de envio do Frete Grátis é a PAC.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de notificação com o código de rastreamento e um link para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

• O código de rastreio pode levar até 24 horas após o envio para ser atualizado no sistema do transportador.

4. Condições e Tentativas de Entrega

• Horário: As entregas são realizadas em horário comercial (geralmente das 8h às 18h), de segunda a sexta-feira, podendo ocorrer aos sábados em algumas localidades e por algumas transportadoras. Não é possível agendar um horário específico.

• Recebimento: É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber a mercadoria, mediante assinatura do comprovante de entrega.

• Tentativas: Serão feitas 2 a 3 tentativas de entrega. Se após todas as tentativas o entregador não for atendido, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição.

• Reenvio: Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou insuficiente cadastrado pelo cliente ou por ausência do destinatário, o custo do novo frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

5. Atrasos na Entrega

Embora façamos o máximo para cumprir os prazos, eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores alheios à nossa vontade, como:

• Greves ou paralisações dos Correios/Transportadoras.

• Condições climáticas extremas.

• Áreas de risco ou de difícil acesso (com prazo de entrega estendido).

• Feriados locais ou regionais.

Nesses casos, a Loja fará o acompanhamento junto ao transportador e manterá o cliente informado.

6. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre seu pedido ou a presente política, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do seu pedido:

• E-mail: ateliejronline@hotmail.com

• WhatsApp: (19) 98709-1175