Trocas e Devoluções

Esta Política de Troca e Devolução visa reforçar o compromisso do ATELIÊ JOIAS & RELOGIOS com a satisfação de seus clientes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais

Para que qualquer procedimento de troca ou devolução seja efetuado, o produto deve respeitar as seguintes condições:

• Estar na embalagem original;

• Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente;

• Estar com as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto;

• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou da declaração de conteúdo.

Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente, e o procedimento de troca ou devolução será cancelado.

2. Prazos para Solicitação

As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento da Loja, via e-mail ateliejronline@hotmail.com ou WhatsApp (19) 98709-1175, dentro dos seguintes prazos, contados a partir da data de recebimento do produto:

Tipo de Solicitação	Prazo Limite (a partir do recebimento)	Base Legal
Devolução por Arrependimento	7 (sete) dias corridos	Art. 49 do CDC
Troca por Tamanho/Modelo	15 (quinze) dias corridos	Liberdade da Loja
Troca por Defeito de Fabricação	90 (noventa) dias corridos	Art. 26, II do CDC

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Aceitamos a troca de produtos que não apresentem defeito, mas que não serviram ou cujo modelo não agradou, observando os seguintes pontos:

1. Prazo: A solicitação deve ser feita em até 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento.

2. Custo do Envio: O primeiro frete referente à troca (do cliente para a Loja) será de responsabilidade da LOJA. O frete de reenvio (da Loja para o cliente) será de responsabilidade do cliente.

3. Procedimento: Após a solicitação, a Loja enviará uma autorização de postagem. Após o recebimento e análise das condições do item, o cliente receberá um cupom no valor do produto para realizar uma nova compra no Site.

• Observação: Não trocamos produtos que já tenham sido trocados anteriormente.

4. Devolução por Arrependimento

O cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, dentro do prazo legal:

1. Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Custo do Envio: O frete de devolução (do cliente para a Loja) é totalmente custeado pela Loja (enviaremos uma autorização de postagem dos Correios).

3. Restituição: Após o recebimento e aprovação da análise de integridade do produto, a restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento original:

   • Cartão de Crédito: Estorno total ou parcial na fatura (prazo varia conforme a administradora do cartão).

   • Boleto/PIX: Depósito ou transferência na conta bancária do titular da compra em até 15 (quinze) dias corridos após a aprovação da devolução).

5. Produto com Defeito de Fabricação

Se você identificar um defeito de fabricação, o procedimento será o seguinte:

1. Prazo: O prazo para notificar a Loja sobre o defeito é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto.

2. Análise: Após a solicitação, a Loja irá gerar uma autorização de postagem para que o item seja enviado. Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise técnica.

3. Solução (em até 30 dias):

   • Se for constatado o defeito: O cliente poderá optar pela troca por um produto idêntico, a restituição integral do valor pago, ou um crédito (vale-compra) na Loja. O frete é por nossa conta.

   • Se não for constatado o defeito ou se o problema for decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão por conta do client e.

6. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ateliejronline@hotmail.com ou WhatsApp (19) 98709-1175.

2. Informe o número do pedido e o(s) produto(s) que deseja trocar/devolver.

3. Especifique o motivo da solicitação (arrependimento, tamanho, defeito, etc.).

4. Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas e, se aplicável, a autorização de postagem reversa.